5月26日受付　盛岡市勤労福祉会館職員の接遇について

ご提案・ご意見の趣旨

盛岡市勤労福祉会館1階の管理事務室へ相談に行ったところ、職員がスマホを使用していて、「すみません」と声をかけるまで気が付きませんでした。また、話している最中もスマホを操作していました。
このような接遇はいかがなものでしょうか。接遇の徹底を求めるとともに、市には委託者としての適切な対応を求めます。

市の考え方

このたびは、指定管理施設の職員の対応により不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。盛岡市勤労福祉会館の管理事務室での対応について当該施設の指定管理者に事実確認を行ったところ、窓口対応中のスマートフォンの使用に心あたりがある職員が判明したところです。
市としては、指定管理者に対し、利用者への接遇の改善を求めるとともに、指定管理者において、所属職員に対し、公の施設の管理運営を行っている自覚を持ち適切な対応を行うこと、勤務時間中は業務外でのスマートフォン使用をしないよう指導を行ったところです。今後、同様の事案が起こらないよう、指定管理者とともに接遇改善に取り組み、施設利用者のサービスの向上を図ってまいります。

• 商工労働部　経済企画課