8月23日受付　産後ケア事業について

ご提案・ご意見の趣旨

妊娠中、ホームページに掲載している産後ケア事業の内容について母子健康課に問い合わせたところ、妊娠中は申請できないとのことでした。ホームページには、妊娠中でも申請できる旨の記載があったので、その点について聞いても「とにかくできませんから」と一蹴されました。
こちらとしてはホームページの情報を把握してから電話をしたのですが、対応された職員の方はホームページを確認された様子もなく、とにかくできませんからの一点張りで、それも残念に思いました。全ての職員の方が、ホームページの情報を把握しているべきだ、とは思いませんが、問い合わせがあったのであればその際にパソコンでホームページを参照しながら、対応すべきではないでしょうか。

市の考え方

お問い合わせいただいた際の職員の不適切な対応について、深くお詫びいたします。
産後ケア事業の利用申請については、ご指摘のとおり、妊娠中からの事前申請を可能としており、ホームページ上でもそのように掲載しておりました。
職員の認識及び確認不足から、お問い合わせに対して誤った回答となってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。改めて職員間で丁寧な接遇の重要性について共有し、事業の目的、内容について周知徹底を図ってまいります。
なお、産後ケア事業は令和3年9月より, 出産予定日2か月前からの申請受付とし、従来の「訪問型」の他に「デイサービス型」が加わり、利用回数や利用期間を延長し実施しております。今後も産後のお母さん方が安心して子育てができるための支援について、取り組んでまいります。

• 子ども未来部　母子健康課