モニタリング・評価について

市では指定管理施設の管理運営状況を把握するため、モニタリング、年度評価及び総括評価を行っています。

モニタリングとは

指定管理者が仕様書に基づいて行った業務について、「履行状況」および「サービスの質」の観点から、市が行う確認を指しています。

モニタリングの目的

市は、次の3点を目的とし、モニタリングを行います。

1. 仕様書に基づく業務の履行状況を確認する仕組みをつくり、モニタリングの視点の一元化を図ること
2. 指定管理者制度導入施設の管理運営の状況を市民に広く、わかりやすく公表することにより、より良い管理運営に資すること
3. 所管課等と指定管理者が施設の管理運営上の課題を共有し、適正な管理運営を実現するためのコミュニケーションツールとする。

モニタリングの流れ

1. 指定管理者がアンケートなどにより利用者意見を把握する。
2. 市が「指定管理者の業務のモニタリングシート」（以下「確認シート」という。）に基づき、項目ごとに指定管理者に確認を行う。
3. 市は実施結果を公表する。指定管理者は確認シートを施設に掲示する。

実施状況

• モニタリング　平成30年度 （zip 24.6MB）
• モニタリング　令和1年度 （zip 24.0MB）
• モニタリング　令和2年度 （zip 26.0MB）
• モニタリング　令和3年度 （zip 25.2MB）
• モニタリング　令和4年度 （zip 24.1MB）
• モニタリング　令和5年度 （zip 18.5MB）

年度評価・総括評価とは

制度導入の効果等を検証するために、市が行う評価を指します。毎年度実施する「年度評価」やモニタリングを踏まえて、指定期間（5年間が基本）の終了前に「総括評価」を実施します。
※年度評価及び総括評価は、平成29年4月以降に指定期間が開始した施設から順次導入しています。

年度評価・総括評価の活用

市は、年度評価・総括評価の結果を次のことに活用します。

1. 制度の導入の効果を検証し、次の事業サイクルに反映させること
2. 評価の結果、実績が特に良好と認められる場合には、指定期間を延長することができる。
3. 指定期間を長期に設定した場合、その中間年度で総括評価を実施し、指定期間を継続するかの判断に活用する。

総括評価の流れ

1. 施設毎に要求水準（評価指標）を設定する。
2. 毎年度のモニタリングを実施する。また、要求水準に対する達成状況について、年度評価を実施する。
3. 指定期間終了の前年度（指定期間が5年間の場合は4年目）に、制度の導入効果を検証し、今後の施設の管理運営の方針を決定する。

実施状況（年度評価）

• 年度評価　平成30年度 （zip 3.0MB）
• 年度評価　令和1年度 （zip 18.8MB）
• 年度評価　令和2年度 （zip 20.9MB）
• 年度評価　令和3年度 （zip 19.7MB）
• 年度評価　令和4年度 （zip 22.3MB）
• 年度評価　令和5年度 （zip 22.1MB）

実施状況（総括評価）

• 総括評価　令和1年度実施分 （zip 245.3KB）
• 総括評価　令和2年度実施分 （zip 2.2MB）
• 総括評価　令和3年度実施分 （zip 1.6MB）
• 総括評価　令和4年度実施分 （zip 11.6MB）
• 総括評価　令和5年度実施分 （zip 2.4MB）